Como Fazer uma Reclamação na Ouvidoria do INSS

Veja as dicas sobre como fazer uma manifestação na Ouvidoria da Previdência Social

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Fazer uma reclamação contra o INSS é algo que as pessoas têm cada vez mais necessidade de realizar.

Infelizmente, por conta de vários fatores, o INSS tem demorado bastante para fazer a análise dos benefícios solicitados.

Para saber em média quanto tempo demora o resultado da aposentadoria, clique aqui.

E você, segurado, tem todo o direito de exigir rapidez. Afinal, se deu entrada em um benefício, é porque realmente está precisando do dinheiro.

Neste artigo nós iremos lhe mostrar como fazer uma reclamação do INSS de diversas formas.

Sempre lembrando que fazer uma reclamação do INSS ou entrar na Justiça é uma decisão de cada segurado e este site não recomenda e nem incentiva qualquer decisão.

Fazer uma Reclamação Contra o INSS

Antes de fazer uma reclamação contra o INSS na ouvidoria do órgão ou em qualquer outro meio, é importante você analisar se o seu caso realmente é válido para uma reclamação.

Desta forma, é interessante você entender alguns pontos que não são passíveis de reclamação.

Benefício foi negado pelo INSS

Se o seu benefício foi negado pelo INSS, por exemplo, isso não é motivo de reclamação, pois o INSS tem o dever de conceder ou negar benefícios.

Mesmo que, em sua opinião, tenha havido algum erro, a reclamação não é o meio correto para a correção.

Neste caso, você poderá entrar com recurso contra a decisão da autarquia, ou se preferir, entrar na Justiça.

Existe ainda a possibilidade de entrar com um pedido de revisão, explicando de forma minuciosa qual foi o erro cometido na análise do pedido de benefício.

Uma reclamação na ouvidoria por conta do indeferimento do benefício não faria qualquer diferença, pois o INSS não iria voltar atrás em sua decisão por este meio.

Benefício em Análise há menos de 45 dias

Essa é outra situação que não cabe reclamação contra o Instituto.

O INSS tem o prazo legal de 45 dias para conceder ou negar o seu benefício. Se o seu pedido está dentro deste prazo, não há nada que possa ser feito.

Você deverá aguardar a decisão de deferimento ou indeferimento do seu pedido, e caso ele demore bem além dos 45 dias, aí sim já poderá configurar uma situação em que a reclamação de torne uma alternativa.

Situações que podem provocar uma reclamação

Existem situações que realmente podem ensejar uma reclamação na ouvidoria do INSS ou em outros meios.

Veja abaixo quais são estas situações e se o seu caso se enquadra em alguma delas.

Demora na Análise do Benefício

Uma dessas situações é quando o prazo para análise do seu benefício já passou muito dos 45 dias legais.

Infelizmente, por conta da enorme falta de servidores que o INSS vem enfrentando, a análise nos requerimentos está cada vez mais demorada.

Embora você cidadão não queira e nem deveria ser penalizado por isso, os servidores do órgão também não tem culpa.

Mas se mesmo tomando conhecimento desta situação você ainda quer abrir uma reclamação contra o INSS, é um direito seu.

Benefícios que estão aguardando análise há muitos meses, principalmente auxílios-doença e Salários maternidade são passíveis de uma reclamação no INSS.

Atendimento nas Agências

Outra questão passível de reclamação é o atendimento nas Agências da Previdência Social.

Se você foi mal atendido em uma agência ou se o tempo de espera pelo atendimento foi desproporcional, isso poderá ser questionado junto ao órgão.

Por mais que as agências estejam cada vez mais cheias, ninguém pode ser mal tratado ou menosprezado.

A falta de servidores não pode ser justificativa para um tratamento ruim, pois de acordo com os preceitos legais, o servidor público tem o dever de tratar os cidadãos com urbanidade.

Atendimento Bancário

Se você teve problemas no Banco ao receber o seu benefício, também poderá fazer uma reclamação na ouvidoria do Instituto.

É muito comum os segurados do INSS terem problemas na hora de receber o seu pagamento no Banco ou na hora de fazer a Prova de Vida.

Nestes casos, o INSS poderá interceder junto à instituição Bancária através de uma reclamação feita pelo segurado.

Os bancos devem atender bem e de forma ágil todos os segurados do INSS que comparecem às suas agências para fazer o recebimento dos seus respectivos benefícios.

Quando isso não ocorre, pode ensejar uma manifestação tanto na ouvidoria do próprio banco quanto no INSS.

Empréstimos Consignados Fraudulentos

Outra questão muito comum é quando um segurado do INSS é  vítima de empréstimos consignados fraudulentos, ou seja, que não foram realizados.

Neste caso, é importante fazer uma manifestação na ouvidora do INSS, informando todos os detalhes da operação.

Em alguns casos o INSS consegue resolver a situação, cancelando o empréstimo irregular.

Em outros casos, porém, pode ser necessária uma ação judicial.

Por isso a importância de fazer um bloqueio do seu benefício para empréstimos consignados. Para saber mais, clique no link.

Fazendo uma Reclamação na Ouvidoria do INSS

Para cadastrar uma manifestação na Ouvidoria do INSS,você deverá seguir alguns passos.

Primeiramente, acesse este site: https://bit.ly/2DBeb9O

Site da Ouvidoria do INSS

Após acessar o site, clique em cadastrar ou consultar manifestação.

Nesta tela, você deverá informar se já possui uma manifestação cadastrada na ouvidoria.

Aqui você deverá escolher qual o tipo de reclamação. Neste caso, selecione a opção que se adequa ao seu caso e clique em nova manifestação.

Nesta tela você vai preencher todos os dados solicitados, como o seu Estado, telefone para Contato e abaixo escolha a Agência da Previdência Social onde você deu entrada no Benefício.

Reclamação Ouvidoria INSS

Após isso, é só informar ao INSS todos os dados que vão ser solicitados daí em diante.

Dificuldades para Fazer a Reclamação no Site do INSS

Fazer uma reclamação na Ouvidoria do INSS pelo site é algo um tanto complicado, até mesmo para quem tem certo conhecimento na área.

Se você tiver dificuldade em realizar este procedimento mesmo com o auxílio das dicas que informamos aqui poderá se utilizar de um outro canal.

Estamos falando da Central 135 do INSS, conforme demonstraremos abaixo.

Fazer uma reclamação pelo 135

A Central de atendimento do INSS 135 também recebe reclamações

Se você teve dificuldades em realizar uma manifestação na ouvidoria do INSS pelo site, isso é plenamente compreensível.

Mas as coisas podem ser mais simples através de um telefonema para a central 135 do INSS.

Por este canal também é possível fazer reclamações, obter informações ou até mesmo fazer elogios ao atendimento do INSS.

Siga os seguintes passos para fazer a sua reclamação:

  • Ligue no tel 135;
  • Ao ser atendido escolha a Opção Ouvidoria
  • Faça a sua reclamação.

O atendimento da central 135 é de segunda à sábado das 07 às 22 horas.

O melhor horário para fazer a ligação é a partir das 17 horas, quando o fluxo diminui bastante.

Fazendo uma Reclamação do INSS no Reclame Aqui

Outro canal de reclamação contra o INSS que tem sido muito utilizado pelos segurados insatisfeitos com o atendimento do Instituto é o site Reclame Aqui.

O procedimento para cadastrar uma reclamação neste site é muito simples.

Cada vez mais as pessoas estão utilizando o Reclame Aqui para expressarem a sua insatisfação com setores do Governo.

A má notícia é que o INSS praticamente não responde às reclamações efetivadas por este canal.

Mas de qualquer forma, se você quiser tentar, é um direito seu.

Para fazer a reclamação, clique aqui.

Veja o vídeo abaixo e saiba como fazer uma reclamação no site Reclame Aqui.

 

Fazendo elogios na Ouvidoria do INSS

A ouvidoria do INSS não existe apenas para receber reclamações sobre o atendimento do Instituto. Através deste canal, também é possível tecer elogios aos procedimentos da Autarquia previdenciária.

Embora na maioria das vezes as pessoas procurem a ouvidoria para reclamar, pode acontecer de você ter sido muito bem atendimento e por este motivo quer expressar o seu contentamento.

Para fazer elogios ao atendimento do INSS é só seguir os mesmos passos descritos neste artigo.

Denúncias de irregularidades

Outra função da Ouvidoria do INSS é receber denúncias sobre supostas irregularidades.

É muito comum as pessoas receberem benefícios pagos pela previdência social de maneira irregular.

Entre as fraudes que mais atinge o INSS está justamente no pagamento de benefícios após o óbito do titular, sendo esta prática um crime.

É comum um segurado do INSS falecer e os familiares não darem baixa no benefício, recebendo um dinheiro que não é devido.

Outras vezes, sabemos que muitos aposentados por invalidez estão trabalhando normalmente, o que vai contra as normas da previdência.

Se você tiver conhecimento destas situações ou de qualquer outra que não esteja elencada aqui, poderá fazer uma denúncia junto a ouvidoria do INSS.

Para isso, é necessário ter em mãos os dados pessoais da pessoa que está cometendo a irregularidade. Você não precisa se identificar, mantendo desta forma o seu sigilo absoluto.

35 Comentários
  1. angelica Diz

    meu pai morreu dia 08/02/2019queria cancelar o recebimento da aposentadoria dele

    1. benjamin Diz

      Angelica,

      Procure um Cartório para a emissão da Certidão de óbito.

      1. Elen Cristina do nascimento Ribeiro Brito Diz

        Quero saber que permissão o inss vazou dados do meu documento para o banco pan empréstimos consignados já fizeram um empréstimo no meu nome,que não fiz,mesmo vindo desconto que está na justiça,tem uma atendente Pâmela do banco pan vive ligando pro meus telefones pra mim reativar um empréstimo que não solicitei,tem documentos meu que só INSS tem como pode ir pra terceiros isso é crime contra o segurado quero uma explicação,já tentei falar com135 não consigo ser atendida,

  2. Raina Cardoso Diz

    Liguei pro 135 pra da entrada e madaram esperar 45 dias e ja faz 3 meses e até agora nada está em analise? Oque faço??

    1. Anônimo Diz

      dei entrada pessoalmente a 3 meses tambem e ate agora esta em analise .

      1. Ursula Diz

        Sou funcionária aposentada, quero dar baixa na GEAP, mas para isso preciso do aval do Setor de Recursos Humanos da minha Gerência Duque de Caxias. Preciso resolver isso por telefone, pois sou idosa e moro longe da Gerência….não tenho como me locomover…mas esse setor simplesmente não atende o telefone!!! Preciso de ajuda!!!

      2. Maria Fonseca Diz

        Faz Dez meses que dei entrada no meu salário maternidade e até agora nada.Negaram em maio e entrei com recurso ainda pela internet O que faço para analisarem em poucos dias?

    2. benjamin Diz

      Raiana,
      Náo há outra alternativa que não seja aguardar, se a reclamação já foi feita. O INSS está com um quadro extremamente reduzido de servidores, o que tem atrasado muito as concessões.

  3. João Furtado sobrinho Diz

    Dei entrada junto com meu pai na aposentadoria dele, pois mesmo ja passou da idade, não está bem de saúde, desde agosto de 2018, ta tudo ok, ficam so mandando agente ir la, agente vai, não é nada, manda aguardar.

    1. Anônimo Diz

      Eu pedi uma no certidao de tempo de serviço para averbar no meu nobo emprego e já se passará. Muito tempo e o prazo sao de 45 dias e nunca fica pronto estou doemte e preciso dessa certidao mas ta dificil me ajude por favpr

  4. Valdenir Diz

    Bom dia, tenho 45 anos e 26 de carteira assinada.
    Então minha reclamação, é bem essa enquanto nos modelos atuais eu estaria atingindo o tempo em mais ou menos 10 anos para que pudesse adquirir meus direitos. Agora com essa proposta, nem sei mais se conseguirei a aposentadoria. Até mesmo não sei se os nossos governantes sabem da realidade do nosso país, se por acaso a empresa resolver que não estou mais recebendo o desejável ,estou fora. Com minha idade já e venho para o mercado de trabalho.
    Com isso espero que façam uma reflexão e olhem mais para o povo.

  5. Rosivan Diz

    Dei entrada na minha pensão por morte em dezembro de 2017, porém só comecei a receber em agosto de 2018,e os meses retroativos o INSS nunca me pagou os meses em atraso, tenho 9 protocolo de atendimento,e nada, ficou na área solucionados desde janeiro de 2019,e nunca tive resposta, muito menos a solução do meu problema.

    1. Graças Diz

      Dei entrada ao benefício loas dia fiz a pericia dia 12/9/2018 recebi uma carta dia 11/10/2018 Com comprimento de exigência a ser comprido até dia 8/11/2018 fiz o comprimento dia 06/11/2018 continuol ainda a critica fui na agência da mooca dia 24/1/2019 Só que até hoje dia 21 /3/2019 Nada foi feito não tenho resposta continua dando critica ligo no 135 falam que tenho que ir na agência vou na agência falam pra mim ligar 135 não sei o que fazer n do benefício por favor me ajudem já faz 6 meses que tô esperando

      1. Benjamin Francisco Diz

        Graças,
        Pedimos para não colocar nenhum dado pessoal como número de documento ou de benefício. Este site não tem nenhum vínculo com o INSS. A única coisa que podemos lhe sugerir é registrar uma reclamação na ouvidoria, conforme está descrito aí no artigo.

      2. Maciana Alves Diz

        Bom dia dei entrada na licença maternidade dia 05/12/2018 e até agora não obteve resposta do INSS estou desempregada passando por dificuldades financeiras me ajude…..

        1. Jessica Diz

          Eu tbm dei entrada dia 06/12/2018 fiquei esperando até em março quando completou 3 meses cancelei aí fiz de novo e até agora mais dois meses nada do análise ontem fiz uma reclamação

  6. Anônimo Diz

    Gostaria que respondesse a minha reclamação

    1. Isabela Santos Diz

      Este site não é do INSS e nem tem qualquer vínculo com a Previdência Social. Ligue no tel 135 ou procure informações no site do INSS.

  7. Anônimo Diz

    Dei entrada na minha licença maternidade vai fazer 4 meses e ate agora nada. Acho uma grande inresponsabilidade do inss com os contribuintes e falta de respeito tbm. Nao temos culpa por cortes de funcionarios ja que contribuimos em dia com as nossas obrigacoes. Queremos resposta

  8. Raimundo Rocha Diz

    Dei ENTRADA no meu auxílio doença faz TRÊS MESES. CIRUGIA DO CORAÇÃO . E ate está data nao foi consolidada.
    Enquanto muitos que não tem direito e nunca recolheram usufruir. Que país é esse??

  9. Regina Lúcia de Oliveira Diehl Diz

    Olá,
    Fui fazer minha declaração de IR, e verifiquei que o valor lançado no Exercício de 2018 é maior do que o lançado em 2019. Achei estranho. Então fui verificar os Benefícios mês a mês em 2018 no meu Banco( Banco do Brasil).
    Descobri que não recebi janeiro e fevereiro de 2019, e consequente 13 salário.
    Não percebi pois tenho Resgate Automático de minha Poupança, o que não me deixou sem saldo para que eu percebesse.
    Só agora no IR que visualizei isso.
    Como devo proceder? A quem procurar?
    Atenciosamente

    Regina Lúcia de Oliveira Diehl

    1. Benjamin Francisco Diz

      Regina,

      Você precisa fazer um agendamento do seguinte serviço: “solicitação de pagamento não recebido” e comparecer em uma agência do INSS no dia e horário marcados. Após em média 5 dias úteis o INSS vai fazer a emissão destes pagamentos. Para saber como fazer o agendamento na internet, veja este artigo:
      https://previdenciasimples.com/agendamento-no-inss/

  10. Erika Diz

    Estou esperando a 1ano e esta em análisis

  11. Jusciara Diz

    Dei entrada na licença maternidade, so fala que esta em análise, queria uma posição melhor

  12. Anônimo Diz

    julho de 2018, fiz 25 anos de vigilante, aposentadoria especial, estou com 51 anos preste a fazer 52 anos, coloquei com advogado previdenciário, estou esperando 06 meses a carta liguei 135 mandaram aguardar, falta de funcionários. graça a deus que eu estou trabalhando, fica dificil

  13. Michele Diz

    De entrada no meu salário maternidade já vai fazer 6 meses e agora nenhuma resposta

  14. Joge Diz

    Esse INSS é uma vergonha, demorar mais de 5 meses para analisar Aposentadorias é desrespeito com o trabalhador ou com viúvas que esperam pensão por morte, algumas pessoas estão passando fome na espera da carta sair, fala sério, nota 0!!

  15. nane Diz

    Meu pai contribuiu durante anos ao INSS mas tinha parado desde 2017 de contribui .Ele veio a falecer esse ano de 2019.Minha mae esta casada com ele a mais de 30 anos,ela teria algum direito a Pensão?

    1. Benjamin Francisco Diz

      Depende da forma como era feita a contribuição dele, a data em que deixou de contribuir e a data do óbito. Não é uma informação a ser avaliada neste espaço, por este motivo, sugiro que você procure pessoalmente uma agência do INSS.

  16. graça Diz

    dei entrada mais de dois anos e nada de resposta me ajude pq esta tudo correto pq tanta demora estou precisando urgente to dependendo dos outro pra subiver como eu tenho direto me ajude

  17. Silvia Hypólito Diz

    Por favor, preciso de orientação. Dei entrada na aposentadoria por tempo de contribuição em outubro de 2018. No extrato não aprecia o recolhimento das duas primeiras empresas que trabalhei entre 1979/1980, apesar de que na CTPS constava o registro de ambas. De qualquer forma, em abril 2019 completei os 5 meses que faltariam, caso fossem desconsiderados os registros em minha CTPS. Como não houve retorno do INSS, entrei com uma manifestação na Ouvidoria, dia 05.04.19. No dia 26.04, houve um retorno de que havia sido distribuído para Unidade Solucionadora Nível I. E até hoje não tive mais retornos. São 8 meses da entrada no INSS do pedido de concessão e 3 meses da entrada da reclamação na Ouvidoria. A quem devo recorrer agora? Que outros órgãos ou processos existem, já que tenho a idade e o tempo de contribuição necessários. Agradeço pelos direcionamentos que puderem facilitar a solução deste problema, que considero um descaso com todos os que trabalham e recolhem os impostos. Perdoar dívidas bilionárias de banqueiros e ruralistas é bem rápido. Pagar as migalhas (que são devidas porque trabalhamos e recolhemos, não se trata de esmola) para nós exige este processo ofensivo, humilhante de espera e descaso.

    1. Benjamin Francisco Diz

      Silvia,
      Infelizmente é lamentável a situação pela qual você está passando, e pior: ela é a realidade de muitos cidadãos brasileiros atualmente. Nesse caso, você poderia fazer uma solicitação judicial, mas igualmente, poderia demorar alguns meses. Portanto, em nossa opinião, a melhor alternativa é aguardar mesmo.

    2. Adriana Diz

      É verdade, Sílvia… Para a população em geral as obrigações são inadiáveis, os impostos e taxas imperdoáveis, os prazos rigorosos, a lei tem que ser cumprida. Já para uns poucos protegidos, poderosos e privilegiados, tudo é possível.
      Enquanto isso ficamos aqui, esperando em uma fila sem previsão, sem garantias, sem direitos.

  18. Pablo F. Becker Diz

    Até quando continuará esta situação calamitosa das Agências do INSS?
    Salas lotadas de pessoas doentes, acidentadas, ou em condições de se aposentar mas impedidos pela demora na expedição de C.T.Cs, , horários de agendamentos que não são respeitados, nenhuma resposta às reclamações registradas na Ouvidoria e funcionários sobrecarregados, trabalhando sob pressão e muitas vezes atendendo mal?
    Se não pretendem abrir concurso, ao menos deveriam fazer contratações temporárias ou solicitarcedência de outros Órgãos. Cidadãos/as que trabalharam e contribuiram para esta Previdência merecem respeito e respostas.
    Não está na hora dos Instituições de Defesa dos Interesses e Direitos da populaçào tomar providências?

  19. Romulo de oliveira Diz

    Dei entrada na aposentadoria em fevereiro ate hoje 31 / 07/2019

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