Como Fazer uma Reclamação na Ouvidoria do INSS

Fazer uma reclamação contra o INSS é algo que as pessoas têm cada vez mais necessidade de realizar.

Infelizmente, por conta de vários fatores, o INSS tem demorado bastante para fazer a análise dos benefícios solicitados.

Para saber em média quanto tempo demora o resultado da aposentadoria, clique aqui.

E você, segurado, tem todo o direito de exigir rapidez. Afinal, se deu entrada em um benefício, é porque realmente está precisando do dinheiro.

Neste artigo nós iremos lhe mostrar como fazer uma reclamação do INSS de diversas formas.

Sempre lembrando que fazer uma reclamação do INSS ou entrar na Justiça é uma decisão de cada segurado e este site não recomenda e nem incentiva qualquer decisão.

Fazer uma Reclamação Contra o INSS

Antes de fazer uma reclamação contra o INSS na ouvidoria do órgão ou em qualquer outro meio, é importante você analisar se o seu caso realmente é válido para uma reclamação.

Desta forma, é interessante você entender alguns pontos que não são passíveis de reclamação.

Benefício foi negado pelo INSS

Se o seu benefício foi negado pelo INSS, por exemplo, isso não é motivo de reclamação, pois o INSS tem o dever de conceder ou negar benefícios.

Mesmo que, em sua opinião, tenha havido algum erro, a reclamação não é o meio correto para a correção.

Neste caso, você poderá entrar com recurso contra a decisão da autarquia, ou se preferir, entrar na Justiça.

Existe ainda a possibilidade de entrar com um pedido de revisão, explicando de forma minuciosa qual foi o erro cometido na análise do pedido de benefício.

Uma reclamação na ouvidoria por conta do indeferimento do benefício não faria qualquer diferença, pois o INSS não iria voltar atrás em sua decisão por este meio.

Benefício em Análise há menos de 45 dias

Essa é outra situação que não cabe reclamação contra o Instituto.

O INSS tem o prazo legal de 45 dias para conceder ou negar o seu benefício. Se o seu pedido está dentro deste prazo, não há nada que possa ser feito.

Você deverá aguardar a decisão de deferimento ou indeferimento do seu pedido, e caso ele demore bem além dos 45 dias, aí sim já poderá configurar uma situação em que a reclamação de torne uma alternativa.

Situações que podem provocar uma reclamação

Existem situações que realmente podem ensejar uma reclamação na ouvidoria do INSS ou em outros meios.

Veja abaixo quais são estas situações e se o seu caso se enquadra em alguma delas.

Demora na Análise do Benefício

Uma dessas situações é quando o prazo para análise do seu benefício já passou muito dos 45 dias legais.

Infelizmente, por conta da enorme falta de servidores que o INSS vem enfrentando, a análise nos requerimentos está cada vez mais demorada.

Embora você cidadão não queira e nem deveria ser penalizado por isso, os servidores do órgão também não tem culpa.

Mas se mesmo tomando conhecimento desta situação você ainda quer abrir uma reclamação contra o INSS, é um direito seu.

Benefícios que estão aguardando análise há muitos meses, principalmente auxílios-doença e Salários maternidade são passíveis de uma reclamação no INSS.

Atendimento nas Agências

Outra questão passível de reclamação é o atendimento nas Agências da Previdência Social.

Se você foi mal atendido em uma agência ou se o tempo de espera pelo atendimento foi desproporcional, isso poderá ser questionado junto ao órgão.

Por mais que as agências estejam cada vez mais cheias, ninguém pode ser mal tratado ou menosprezado.

A falta de servidores não pode ser justificativa para um tratamento ruim, pois de acordo com os preceitos legais, o servidor público tem o dever de tratar os cidadãos com urbanidade.

Atendimento Bancário

Se você teve problemas no Banco ao receber o seu benefício, também poderá fazer uma reclamação na ouvidoria do Instituto.

É muito comum os segurados do INSS terem problemas na hora de receber o seu pagamento no Banco ou na hora de fazer a Prova de Vida.

Nestes casos, o INSS poderá interceder junto à instituição Bancária através de uma reclamação feita pelo segurado.

Os bancos devem atender bem e de forma ágil todos os segurados do INSS que comparecem às suas agências para fazer o recebimento dos seus respectivos benefícios.

Quando isso não ocorre, pode ensejar uma manifestação tanto na ouvidoria do próprio banco quanto no INSS.

Empréstimos Consignados Fraudulentos

Outra questão muito comum é quando um segurado do INSS é  vítima de empréstimos consignados fraudulentos, ou seja, que não foram realizados.

Neste caso, é importante fazer uma manifestação na ouvidora do INSS, informando todos os detalhes da operação.

Em alguns casos o INSS consegue resolver a situação, cancelando o empréstimo irregular.

Em outros casos, porém, pode ser necessária uma ação judicial.

Por isso a importância de fazer um bloqueio do seu benefício para empréstimos consignados. Para saber mais, clique no link.

Fazendo uma Reclamação na Ouvidoria do INSS

Para cadastrar uma manifestação na Ouvidoria do INSS,você deverá seguir alguns passos.

Primeiramente, acesse este site: https://bit.ly/2DBeb9O

Site da Ouvidoria do INSS

Após acessar o site, clique em cadastrar ou consultar manifestação.

Nesta tela, você deverá informar se já possui uma manifestação cadastrada na ouvidoria.

Aqui você deverá escolher qual o tipo de reclamação. Neste caso, selecione a opção que se adequa ao seu caso e clique em nova manifestação.

Nesta tela você vai preencher todos os dados solicitados, como o seu Estado, telefone para Contato e abaixo escolha a Agência da Previdência Social onde você deu entrada no Benefício.

Reclamação Ouvidoria INSS

Após isso, é só informar ao INSS todos os dados que vão ser solicitados daí em diante.

Dificuldades para Fazer a Reclamação no Site do INSS

Fazer uma reclamação na Ouvidoria do INSS pelo site é algo um tanto complicado, até mesmo para quem tem certo conhecimento na área.

Se você tiver dificuldade em realizar este procedimento mesmo com o auxílio das dicas que informamos aqui poderá se utilizar de um outro canal.

Estamos falando da Central 135 do INSS, conforme demonstraremos abaixo.

Fazer uma reclamação pelo 135

A Central de atendimento do INSS 135 também recebe reclamações

Se você teve dificuldades em realizar uma manifestação na ouvidoria do INSS pelo site, isso é plenamente compreensível.

Mas as coisas podem ser mais simples através de um telefonema para a central 135 do INSS.

Por este canal também é possível fazer reclamações, obter informações ou até mesmo fazer elogios ao atendimento do INSS.

Siga os seguintes passos para fazer a sua reclamação:

  • Ligue no tel 135;
  • Ao ser atendido escolha a Opção Ouvidoria
  • Faça a sua reclamação.

O atendimento da central 135 é de segunda à sábado das 07 às 22 horas.

O melhor horário para fazer a ligação é a partir das 17 horas, quando o fluxo diminui bastante.

Fazendo uma Reclamação do INSS no Reclame Aqui

Outro canal de reclamação contra o INSS que tem sido muito utilizado pelos segurados insatisfeitos com o atendimento do Instituto é o site Reclame Aqui.

O procedimento para cadastrar uma reclamação neste site é muito simples.

Cada vez mais as pessoas estão utilizando o Reclame Aqui para expressarem a sua insatisfação com setores do Governo.

A má notícia é que o INSS praticamente não responde às reclamações efetivadas por este canal.

Mas de qualquer forma, se você quiser tentar, é um direito seu.

Para fazer a reclamação, clique aqui.

Veja o vídeo abaixo e saiba como fazer uma reclamação no site Reclame Aqui.

Fazendo elogios na Ouvidoria do INSS

A ouvidoria do INSS não existe apenas para receber reclamações sobre o atendimento do Instituto. Através deste canal, também é possível tecer elogios aos procedimentos da Autarquia previdenciária.

Embora na maioria das vezes as pessoas procurem a ouvidoria para reclamar, pode acontecer de você ter sido muito bem atendimento e por este motivo quer expressar o seu contentamento.

Para fazer elogios ao atendimento do INSS é só seguir os mesmos passos descritos neste artigo.

Denúncias de irregularidades

Outra função da Ouvidoria do INSS é receber denúncias sobre supostas irregularidades.

É muito comum as pessoas receberem benefícios pagos pela previdência social de maneira irregular.

Entre as fraudes que mais atinge o INSS está justamente no pagamento de benefícios após o óbito do titular, sendo esta prática um crime.

É comum um segurado do INSS falecer e os familiares não darem baixa no benefício, recebendo um dinheiro que não é devido.

Outras vezes, sabemos que muitos aposentados por invalidez estão trabalhando normalmente, o que vai contra as normas da previdência.

Se você tiver conhecimento destas situações ou de qualquer outra que não esteja elencada aqui, poderá fazer uma denúncia junto a ouvidoria do INSS.

Para isso, é necessário ter em mãos os dados pessoais da pessoa que está cometendo a irregularidade. Você não precisa se identificar, mantendo desta forma o seu sigilo absoluto.